您的(de)位置(zhi)︰首(shou)頁(ye) > 汽車 >

516棋牌

2020-03-30 15:17:23 來源︰北(bei)京商報

銷(xiao)量(liang)增速(su)放緩的(de)車企(qi)和(he)經(jing)銷(xiao)商,在線下渠道暫(zan)時停擺的(de)情況下轉戰線上,欲通過“雲賣車”實現歇業不歇市。2月5日,北(bei)京商報記(ji)者了解到(dao),各汽車經(jing)銷(xiao)商線下門nuo)昃yan)遲開(kai)工,多家ye)燈qi)與(yu)經(jing)銷(xiao)商開(kai)啟線上VR展示(shi)、線上訂車、線上續保等(deng)方式,為消費者提供(gong)在線咨(zi)詢和(he)售後(hou)等(deng)服務。

業de)諶聳勘硎shi),車企(qi)轉戰線上提供(gong)服務,讓更多消費者接(jie)觸和(he)體驗到(dao)新零售模式。這也(ye)讓各車企(qi)意識到(dao),在沒(mei)有線下提供(gong)支(zhi)撐時線上集客(ke)的(de)重要性(xing),並積累(lei)經(jing)驗推動汽車行(xing)xing)敵鋁閌鄯 埂2還 you)于汽車產品銷(xiao)售的(de)特殊性(xing),選車、金融、新車置(zhi)換、上牌等(deng)仍需(xu)依靠線下,今後(hou)如何完善新零售模式jiao)嶸sheng)消費體驗,利用線上打(da)通售車deng)  蹋 晌 qi)業行(xing)xing)敵xu)要解決(jue)的(de)問題。

“隔空”售車︰能用的(de)招(zhao)全用上

在北(bei)京一huan)葉 縟詹S店(dian)外,北(bei)京商報記(ji)者看到(dao)店(dian)門緊鎖,門口(kou)保安人員bei)硎shi)︰“前兩jiao)旎褂兄蛋噯嗽保 衷諞丫jing)全面關停,等(deng)到(dao)2月10日才能恢復營業。”實際上,受到(dao)疫情影響,在超九成車企(qi)因(yin)疫情延(yan)遲復工的(de)同(tong)時,各地各品牌汽車經(jing)銷(xiao)商也(ye)宣布(bu)延(yan)期恢復營業。

“春(chun)節閉市時間延(yan)長到(dao)2月9日。”北(bei)京北(bei)辰亞運村(cun)汽車dao)灰資諧∠喙馗fu)責人對(dui)北(bei)京商報記(ji)者表示(shi),目前正按(an)照國家規定(ding)復工公告(gao)執(zhi)行(xing),市場內300家經(jing)銷(xiao)商已全面停止營業。

面對(dui)線下門nuo)暝zan)停營業的(de)情況,經(jing)銷(xiao)商已啟動線上模式為消費者提供(gong)服務。據了解,目前京城多家4S店(dian)均推出(chu)線上智能展廳,消費者可進行(xing)VR全景看車,不僅能夠看到(dao)展廳實景ba)跡 tong)時可以詳細查(cha)看車型外觀、內飾、配置(zhi)等(deng)圖片,並進行(xing)詢價。

“用mei)?梢醞 只 諳呱現悄R展廳看到(dao)意向車型實錄。”一huan)冶汲S店(dian)負(fu)責人表示(shi),店(dian)內工作人員已將重點放在線上,借(jie)助垂直網站或者電商平jiao)ㄌ gong)咨(zi)詢服務,通過線上一對(dui)一咨(zi)詢,在線解決(jue)消費者選車、看車流程,最大(da)化縮短線下聚集時間,線下門nuo)昊指從 島hou)再(zai)進一步推進銷(xiao)售等(deng)服務。

除VR展廳,特斯(si)拉還借(jie)助網絡直播實時向消費者介(jie)紹(shao)產品。“店(dian)內工作人員每(mei)天輪zhi)饗呱現輩?  顏囈jie)紹(shao)車輛的(de)功能。”北(bei)京特斯(si)拉亦莊(zhuang)店(dian)表示(shi),“直播已經(jing)成為我們qiao)mei)天的(de)工作,不僅是車輛性(xing)能直播,我們還會做試yue)萏逖櫓輩?  顏嚀 gong)所(suo)需(xu)要的(de)信息。”北(bei)京商報記(ji)者了解到(dao),為了拉近與(yu)消費者的(de)距離,特斯(si)拉多家門nuo)杲  宋 湃qun),與(yu)客(ke)戶、潛在客(ke)戶每(mei)天進行(xing)交流,並為有xing)庀虻de)客(ke)戶提供(gong)訂車服務。

除經(jing)銷(xiao)商外,汽車主機廠(chang)也(ye)推出(chu)線上購(gou)車服務以應對(dui)疫情帶來的(de)影響。目前,東風日產消費者可通過官網、東風日產天貓(miao)/京東旗(qi)艦(jian)店(dian)看車及ba)﹞擔 tong)時在2月29日可通過車巴(ba)巴(ba)進行(xing)xing)諳囈鶉諫昵爰吧笈瘛4ci)外,廣汽豐田介(jie)紹(shao),正在聯(lian)合全國銷(xiao)售店(dian),推出(chu)線上+線下全場景無(wu)憂(you)購(gou)車、用車服務。其中,客(ke)戶可在線上進行(xing)看車咨(zi)詢、預約(yue)試yue)蕁 ┌蹈犢睢 釕笈? T?yue)等(deng)。

北(bei)京商報記(ji)者了解到(dao),目前東風日產、東風悅達起(qi)亞、廣汽豐田、北(bei)京現zhi) ?瞧檔deng)廠(chang)家正在通過官方渠道將展廳轉移至(zhi)liao)呱希  呱掀教(jiao)ㄏ蚓jing)銷(xiao)商進行(xing)導流。

選車上牌︰繞不開(kai)的(de)線下流程

事(shi)實上,北(bei)京商報記(ji)者在采訪中發現,雖然(ran)車企(qi)和(he)經(jing)銷(xiao)商轉戰線上售車,但主要以yue) ke)和(he)收集訂單為主,大(da)多只能提供(gong)線上看車、咨(zi)詢、談價等(deng)階段,但對(dui)于貸款、交付選車方面能提供(gong)的(de)幫助很少。

線上購(gou)車流程中,客(ke)戶交付定(ding)金後(hou)需(xu)要到(dao)店(dian)選車。一位合資品牌經(jing)銷(xiao)商負(fu)責人表示(shi),對(dui)于選車環(huan)節可以通過拍照和(he)直播的(de)mu)絞餃孟顏囈xing)選擇。但對(dui)于這種方式,市民王女士稱(chen),汽車畢竟是大(da)件(jian)商品,還是要去店(dian)里看,售價幾十萬元的(de)商品,僅通過圖片和(he)視頻很難確定(ding)商品是否(fu)存在問題。“購(gou)買車輛到(dao)店(dian)內可以試yue)萏逖槭黨擔 縞瞎gou)車很多信息不明確,看到(dao)最多的(de)只是價格。”她表示(shi)。

同(tong)時,對(dui)于需(xu)要辦理(li)車貸的(de)消費者,在線辦理(li)也(ye)並不huan)獎恪R晃歡 繢著nuo)銷(xiao)售人員bei)硎shi),如果購(gou)車辦理(li)貸款分期,車主可以郵shi)淖柿liao),銷(xiao)售人員幫忙提交審核(he),通過後(hou)有xing)徽糯釕昵氡碭襉xu)要車主本jiu)飼┬植拍馨炖li)後(hou)續流程。“辦理(li)過程中,可能還需(xu)要車主去銀(yin)行(xing)開(kai)具(ju)補充證明,這些都需(xu)要車主自yue)和(he)瓿傘rdquo;她表示(shi)。

此(ci)外,在上牌照環(huan)節,上述銷(xiao)售人員bei)疲 諳呱瞎gou)車中4S店(dian)可以幫助新車車主辦理(li)牌照驗車等(deng)ran)huan)節,但對(dui)于置(zhi)換車主必(bi)須本jiu)說dao)店(dian)才能辦理(li)手續。“我們還要對(dui)zai)zhi)換車輛進行(xing)評估,這些都是在線上無(wu)法辦理(li)的(de)。”她表示(shi)。

汽車行(xing)xing)底zhuan)家顏景輝表示(shi),在很長一段時間內線上看車購(gou)車的(de)需(xu)求不大(da),汽車是大(da)宗商品,消費者的(de)體驗很重要,交車等(deng)ran)huan)節還是需(xu)要線下來執(zhi)行(xing)。“汽車不是手機,可以通過線上購(gou)買的(de)mu)絞酵瓿傷suo)有交易流程,對(dui)于用mei)?韻呦碌de)體驗環(huan)節必(bi)不可少,近幾年線上模式很難成為銷(xiao)售主要方式,線上線下環(huan)節的(de)脫節阻(zu)礙了互聯(lian)網售車de)J降de)mu) 埂rdquo;他表示(shi)。

延(yan)續模式︰打(da)通全流程成關鍵

在線下全面停擺的(de)情況下,主機廠(chang)與(yu)經(jing)銷(xiao)商共同(tong)意識到(dao)了線上購(gou)車平jiao) de)重要性(xing)。為了避免此(ci)前的(de)問題,更多的(de)企(qi)業和(he)經(jing)銷(xiao)商開(kai)始(shi)尋求新的(de)模式,在為消費者提供(gong)服務的(de)同(tong)時,也(ye)希望為自身帶來訂單增長。

針對(dui)此(ci)次的(de)疫情,北(bei)汽新能源推出(chu)無(wu)接(jie)觸購(gou)車。北(bei)汽新能源相關負(fu)責人透露,除提供(gong)網絡咨(zi)詢外,北(bei)汽新能源還為消費者提供(gong)免費上門看車、試yue)莘瘢 ? ﹞滌沒(mei)?才諾(nuo)?du)選車時段,並提供(gong)單獨(du)接(jie)送服務。不僅如此(ci),車輛上牌、交車均由(you)相關人員上門進行(xing)服務,為消費者提供(gong)安全便利的(de)mu)裉逖欏ldquo;我們正在探索售車新模式,並從中獲取更多經(jing)驗。”上述負(fu)責人表示(shi)。

“這是針對(dui)剛zhao)xu)用mei)?貧ding)的(de)購(gou)車de)J劍 馨鎦ke)戶在疫情期無(wu)風險完成車輛購(gou)買。”北(bei)汽新能源汽車營銷(xiao)公司北(bei)京大(da)區總經(jing)理(li)任揚見(jian)表示(shi),同(tong)時也(ye)能讓經(jing)銷(xiao)商實現“走出(chu)去”策略,提高(gao)店(dian)端服務水平。

不僅是主機廠(chang),一位雷諾(nuo)4S店(dian)銷(xiao)售人員bei)疲  繁O顏 踩  酉呱瞎gou)車到(dao)辦理(li)牌照再(zai)到(dao)車輛交付,店(dian)內全程可提供(gong)無(wu)接(jie)觸服務。

“特殊時期下催生的(de)新模式,有可能成為解決(jue)未來發展中的(de)問題。”顏景輝表示(shi),直播、VR看車、無(wu)接(jie)觸購(gou)車de)J劍 薔jing)銷(xiao)商為應對(dui)當下疫情推出(chu)的(de)解決(jue)方案(an),讓更多消費者接(jie)觸線上模式,提升(sheng)消費者在線購(gou)車的(de)認知。同(tong)時,廠(chang)商也(ye)在提高(gao)消費者的(de)體驗與(yu)黏合度(du),這對(dui)推進今後(hou)線上模式的(de)mu) 咕ju)有重大(da)意義,此(ci)次進行(xing)體驗的(de)用mei)?諞歡ding)程度(du)上有助于推動行(xing)xing)檔de)後(hou)期發展。

東風悅達起(qi)亞相關負(fu)責人對(dui)北(bei)京商報記(ji)者表示(shi),“線上購(gou)車對(dui)于消費者和(he)汽車企(qi)業來ci)擔 薊崽 gong)一種全新的(de)體驗。線上銷(xiao)售可以在一定(ding)程度(du)上降低獲客(ke)成本、延(yan)伸擴(kuo)散(san)用mei)?de)品牌體驗觸點,幫助經(jing)銷(xiao)商售車”。

不過,業de)諶聳咳餃  殼俺燈qi)及經(jing)銷(xiao)商轉戰線上售車,更多還是收集潛在訂單,如何打(da)通售車環(huan)節中仍繞不開(kai)的(de)線下流程,才是今後(hou)該(gai)模式進入(ru)常(chang)態化需(xu)解決(jue)的(de)問題。

516棋牌 | 下一页